退款率超70%，汪涵直播也“翻车”？311万观众，仅11万真粉，一场李雪琴亲历的直播带货造假现场
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知名主持人汪涵11月6日的一场直播带货被曝退款率超七成，引发社会关注。
被指退货率近八成
来源:南方都市报（nddaily，记者 诸未静）、每日经济新闻
311万观众，仅11万真粉
一场李雪琴亲历的
双十一直播带货造假现场
来源：深网·腾讯新闻小满工作室
作者：马圆圆 张睿；编辑：康晓
双十一购物狂欢节期间，当红脱口秀演员李雪琴等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，这场针对科技产品的带货直播，最终在311万人群的围观和粉丝对李雪琴依依不舍的道别中结束。
李雪琴或许不知道，刚刚和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。
一位全程参与此次直播的工作人员告诉《深网》，当天结束时311万的观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。
“这次直播我们需要维护300万人气加互动点赞，结束是311万，自然人气也就不到11万。”该工作人员对《深网》表示，此次直播由平台发起，承接的主办方把直播效果维护交给了某传媒公司，传媒公司再把直播人气和互动等需求，外包给一家刷单机构。
上述工作人员向《深网》全程“直播”了昨晚该直播活动的工作记录，以及刷量过程与直播间数据变化。
李雪琴的遭遇只是当下直播带货刷量乱象的一个缩影。刚刚过去的双十一，直播带货延续了过去一年的火爆景象。薇娅、李佳琦、辛巴等头部主播动辄数十亿的交易额，越来越多的知名主播也纷纷加入“亿元俱乐部”。
然而“直播销售不过亿，不好意思发战绩”背后，却潜藏着巨大的行业泡沫和层层虚假数据。
“很少有不买量的主播”
“从十月三十号开始，整个双十一期间我们的机器都爆满，想要找到空出来的非常难。”一位经营直播刷量软件的商家表示，他公司开发的“云控”刷量软件在双十一期间需求非常大，每天有几百万的流水，相当于大半年的业务量，而购买者既有中小主播，也有知名带货网红。
直播带货的刷量黑产一直存在，双十一成了这些黑产“冲业绩的最佳时候”。调查发现，直播带货刷量的现象覆盖了抖音、快手、淘宝、京东和拼多多等平台，直播观看人数、评论互动、甚至直播销量都可以刷。
在百度搜索“直播涨粉”“直播人气”“直播运营”等关键词，就会出现大量指向第三方直播刷量公司的广告，《深网》向其中几家刷量公司了解到，他们既可以提供机器刷量，也可以提供人工刷量。“机刷价格便宜，人工比较贵，但是效果好”。
“抖音快手智能云控软件引流获客系统，批量养号产粉，直播互动场控，免费DOU+，精准采集引流等功能应有尽有！需要请加V……”在一个名为“快手抖音直播卖货涨粉”的群内，不断有人发布引流广告，也时常有“老板”咨询业务。
群内自称有一间工作室的“小C”表示，他可以提供淘宝（天猫）、京东、拼多多和抖音四个直播平台的人工或机器刷量服务。
以淘宝（天猫）为例，小C提供的业务类型包括“普通机刷人气、高级机刷人气、机刷达人粉、直播间进店关注主播、直播间进店点商品加购物车、真人进店UV、直播间进店加购+关注主播、真人进直播间互动、真人进直播间发言、图文前端阅读、图文后台PV、图文后台UV、图文后台进店、视频前端”等等，几乎涵盖了淘宝直播产品的每一项数据维度。
从小C提供的“2020年双十一期间直播业务报价”来看，机器刷量的价格比较低，客户花10块钱就可以买到一万的机刷人气。而人工刷量的价格比较高，客户如果选用了真人进直播间互动服务，每小时需要支付每个人15元。
如果按照这个报价全用机器来刷，此次李雪琴所参与的直播被虚增的300万观众，传媒公司只需要向刷单机构支付3000元人民币。
小C称，他最多能同时安排1000人进入直播间互动，每人1小时大概可以发100句左右的评论，执行前提供名单供检测，可按指定文案发布，也可以根据客户方向自由发挥。
《深网》获取的“2020年双十一期间直播业务报价”
直播间刷量几乎可以做到立竿见影的效果。
《深网》在某直播平台随机选取一位正在直播的商家，花费10元向小C购买了五分钟内到量的1万普通机刷人气，五分钟内，该直播商家的观看人数从不足三千增长至一万多。
随后又花费60元购买了100个直播间进店点商品加购物车的数据，原本不太活跃的直播间，迅速出现了很多“xxx正在去购买”的字样。
黑产为短视频直播平台量身定做的刷量服务也“非常完善”。主要做抖音直播刷量的丁某向《深网》表示，他能提供真人挂榜、互动、送灯牌、真人实时跟播互动等服务，甚至购物小黄车的数据都能刷。
收费上——
真人挂榜【赠送点赞，每号3000赞】1.0元每台每小时；
真人自定义随机互动1.2元每台每小时；
真人挂榜+互动+小黄车 1.4元每台每小时；
真人加粉丝团纯送灯牌【送完就退直播间】0.4元1个；
真人实时跟播互动【弹幕根据直播要求】2.6元每台每小时。并且可以定制自定义套餐。
“我和很多MCN机构、工会、主播都有长期合作，说实话，现在很少有不刷量的主播。” 丁某宣称，他能保证真人真机，可以视频验证，如果返现使用协议充数将全额退款，长期合作还可以优惠。
据了解，小C和丁某两人相当于代理商的角色，处于直播刷量黑色产业链的中游，而链条的更上游，则是前文提到的“云控”刷量软件开发商以及众多的“养号中介”。
从直播带货刷量的黑色产业链来看，数据造假几乎遍布每一个环节。
刷量骗局遍布黑产链每一个环节
自称来自河南新乡某智能营销公司的林某表示，该公司开发的“云控”软件，可以让一个人控制数百台手机在直播间刷数据。
此类软件是目前直播刷量中最常用的工具。据澎湃新闻此前报道，购买安装此类软件并绑定淘宝直播店铺后，可批量点赞、购物、关注、“来了”、观看，可设置需要的总数及间隔时间，启动服务后页面会用红色小字体显示已增加的服务单项数量。
林某表示其公司目前主要做抖音平台，因为抖音带货直播的流量最大，而且可以在直播上推广淘宝等电商平台的主页。
对于刷量是否会被平台封号的问题，林某解释称，“开直播对推荐权重影响非常大，云控相当于模拟出一个人操作一台手机和一个IP，而被封号的情况往往是虚拟的，不是真机，虚拟的很容易被平台监控到，要么就是降你的权重要么就是封号。”
“我们通过机器模拟出来的和真人一样，每个号都有自己的等级。平台没法识别出来，不可能被封号的。”
林某表示，抖音上有很多直播商家自己不做号，而是会购买有现成粉丝的号来做直播。买到号以后，这些商家一般会先测试这个号能不能带来流量，这就需要有等级的机器粉来刷，刷完之后会得到平台的推荐权重。而这些商家也是他主要服务的客户。
双十一期间，很多主播会做十个小时左右的专场直播，因为需要一直保持直播间的人气和活跃度，这种直播的刷量需求很大。林某介绍说，他们当天一般派了专人服务，主播团队需要什么，工作人员就按照要求去做。“比如说，主播会让刷问题问这个商品怎么卖，新来的朋友加入粉丝团，这边就会选择机器加入粉丝团，基本上主播要什么我们就给他做什么。”
除了和主播直接接单外，林某这样的“智能营销公司”也会发展下级代理，把软件卖给小C和丁某这样的代理商。林某称，现在其公司加上代理，已经达到了30多万台机器的规模，为了减少运营难度和分散风险，有的机器放在公司，有的则放在代理那里。
林某向《深网》提供一份代理价格表显示，100控是3万块钱，500控是5万块钱，所谓多少控，就是后台给客户开多少个端口，手机需要自己准备，但可以购买华强北地区廉价山寨厂组装的产品。
林某提供的代理价格表
这些代理购买软件后，再通过为客户刷量收回成本，赚取利润。林某算了一笔账：代理100控系统预算3万，100台山寨手机预算2万，手机支架和多口充电器3000，网络每个地方的情况不一样暂定每年1000。一个人去一台电脑就可以操作100台机器，第一年免费服务更新，总成本在6万元以内。
林某在群里发的“广告”中宣称，以现在的行情，100控每月能赚4-6万，最快一个月能回本。不过被问及该“广告”真实性时，林某笑答“哪有那么好的事。”
与林某所在智能营销公司一样，开发“云控”刷量系统的公司还有很多，比如“企飞科技”“宝仁信息技术”等等，这些公司的业务模式大同小异。
除了软件刷量，质量更高的人工刷量需求量也非常大。这催生了一批职业养人工号的“中介”。这些“中介”一边对接主播，一边去发展自己的下线人工刷量。在多个“涨粉”群里，有中介频繁发出寻找刷量兼职的广告，这些广告称报酬每天从几十到几百块不等。
不过，有自称参与过刷单的人表示，这种兼职刷量非常不靠谱，“中介”一般支付最初刷单的报酬后，会给更多的单子让兼职做，但做完之后给不给钱还得看“中介”。
有“中介”称，现在直播刷量的需求非常大，他们很难找到兼职，现在大多按小时或者按天结算。
直播带货何时走向规范？
需求决定供给。
直播刷量黑产的“繁荣”景象，以及黑产链上存在的种种骗局，本质还是由直播带货行业的造假需求造成的。
“任何一个行业都有它的灰产地带，特别是像今年这个直播带货这么火，越赚钱的地方不是骗子就越多嘛。”一位不愿透露姓名的MCN机构创始人这样说。
明星、主播、MCN机构直播刷量的动机不言自明。明星通过刷量来避免人气冷清的尴尬，而主播和MCN机构则希望用更漂亮的数据，向商家收取更高的坑位费。
而很长一段时间，部分平台对刷量行为似乎也是一种默许态度。“很多人都说刷流量、刷播放量、刷粉丝平台会限流甚至封号，其实只要你不是色情、暴力、侵权等等不特别严重的，平台一般不会管。为什么？平台默认的话对他们也是好事，如果有刷粉的，平台整体数据就会好看，对平台来说也是有利的。”上述MCN机构创始人说。
《深网》获取的刷量软件后台照片
当然，像所有新生行业一样，直播带货也在加速走向规范。
据媒体报道，11月6日，国家市场监管总局发布关于加强网络直播营销活动监管的指导意见，要求依法查处不正当竞争违法行为。针对网络直播营销中虚构交易或评价、网络直播者欺骗和误导消费者等不正当竞争问题，依据《反不正当竞争法》，重点查处实施虚假或者引人误解的商业宣传、帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传、仿冒混淆、商业诋毁和违法有奖销售等违法行为。
直播平台亦加大了对刷量行为的打击力度。
据澎湃新闻报道，抖音表示，2020年8月至10月，抖音直播业务查处封禁刷粉等作弊账号28万，封禁刷人气作弊账号92万。广大用户、商家提高警惕，不要轻信此类作弊服务的相关宣传，如发现此类现象及时向平台举报。
快手方面有关负责人表示，刷人气、刷单损害平台生态和用户利益，是平台一直重点打击的行为。快手通过技术手段全链路布防，对于刷人气、刷单行为进行发现和监控，一经核实存在违规行为，相关刷量数据将全部删除，并根据违规情况对账号、购物车功能进行处罚。
某中小企业SAAS服务机构负责人表示，直播带货成为了当下最热门的风口，但是也滋生了很多黑色产业链，主播除了在自己“人气”上“注水”外，同时也刷单成风，甚至有些“刷单”公司宣称直播带货的GMV也可做修改，真成了“销售不过亿，不好意思发战绩”的虚假繁荣，专业人士对“注水”现象，在技术方面其实是很好分辨的，这种刷单行为只是自欺欺人罢了。
“我们看到行业里面一些头部主播不惜冒着账号被封禁、拉黑的风险给直播数据注水，背后是资本市场的角逐，头部网红与腰部、尾部网红形成两极分化，让整个行业陷入癫疯的病态。但是，我相信这种疯狂期过后，直播带货终将会走健康成长的轨道之上。”
（文中小C、丁某、林某等为化名）
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